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O que mandar junto

Isso encurta muito a conversa: seu @usuário no app, o modelo do aparelho e a versão do sistema, o que você estava fazendo quando aconteceu, e um print ou vídeo se der.

Problemas comuns

O cubo inteligente não conecta

Confira se o Bluetooth está ligado e se você deu a permissão ao app. Se tiver negado antes, é preciso liberar em Ajustes → Cube Rats. O cubo também precisa estar desconectado de qualquer outro aparelho ou aplicativo.

Meus tempos não aparecem no ranking

Confira os motivos mais comuns: menos de 10 tempos válidos do mesmo tipo no 3×3 (10 com smart cube ou 10 no cronômetro); a opção Aparecer no ranking desligada em Configurações › Privacidade; tempos importados de outro cronômetro (eles ficam no seu histórico, mas não disputam ranking nem desafios); tempo abaixo de 3.00 s no 3×3, o piso do app; tempo denunciado; tempo fora do ranking pelo Cuber Guard; ou um tempo no cronômetro que entraria no TOP 10 com o perfil ainda não verificado. Os detalhes estão nas regras do ranking.

Um tempo meu ganhou um escudo e saiu do ranking

É o Cuber Guard: o tempo não combinou com os seus outros tempos. Ele continua salvo no seu perfil. Registre mais tempos nessa faixa e ele pode entrar sozinho; foi engano, apague; foi real, toque em Meu tempo é real no tempo e conte o que aconteceu (respondemos em até 7 dias). No app 1.0.1 o botão ainda não existe: atualize o app ou escreva para o e-mail acima com o seu @. Veja como o Cuber Guard funciona.

Uma tentativa minha na competição virou DNF

Na competição não há botão de contestar no app. Escreva para o e-mail acima com o seu @, a competição, a tentativa e o vídeo, se tiver, de preferência enquanto a fase está aberta. As regras das competições estão em Regras › Competições.

Não consigo entrar na minha conta

Use o mesmo método de quando criou a conta (Apple, Google ou Cuber Brasil). Métodos diferentes criam contas diferentes. Se você entrou pelo método certo e mesmo assim caiu numa conta vazia, escreve pra gente que a gente recupera.

Quero excluir minha conta

Dá pra fazer sozinho, sem falar com ninguém: no app, em Configurações › Excluir minha conta. Ou pela página de exclusão.